Il successo dell’Omnichannel Marketing è dovuto ai vantaggi che questo sistema offre non tanto alle aziende, quanto ai consumatori.
Con il marketing tradizionale, ogni canale di vendita e promozione era gestito a compartimenti stagni e, se avevo acquistato online, le commesse del negozio fisico non avevano idea di quali fossero i miei gusti e le mie preferenze.
Grazie all’Omnichannel Marketing, invece, esiste una sola scheda cliente, e ogni consumatore si sente accolto e coccolato tanto in Rete quanto nel mondo fisico. Facciamo un esempio.
Negli ultimi 5 anni ho acquistato prodotti hi-tech su un e-commerce che regolarmente mi invia codici sconto per i miei acquisti futuri. Passeggiando in centro, passo davanti al negozio del brand e decido di fermarmi.
Se l’azienda ha adottato una strategia tradizionale, il mio codice sconto NON sarà valido in negozio e sarò costretto a tornare a casa a mani vuote.
Certo, potrei accendere il pc e completare l’acquisto online, ma con tutta probabilità durante la mia passeggiata avrò incontrato altri negozi simili e aver acquistato le mie nuove cuffie bluetooth dalla concorrenza.
Discorso opposto se l’azienda ha adottato una strategia Omnichannel. In questo caso, il mio buono sconto sarà valido anche in negozio, dettaglio che potrebbe facilitare la mia decisione di acquisto.
Inoltre, le commesse potranno vedere i miei acquisti degli ultimi 5 anni e propormi subito cuffie idonee allo smartphone acquistato il mese scorso, oppure segnalarmi offerte specifiche per prodotti compatibili ai miei dispositivi, facendomi sentire a casa e assecondando la mia voglia di fare acquisti.
